[스페셜경제=이정화 인턴 기자]코로나19로 인해 가속화되고 있는 언택트 환경에서 보험산업도 그 변화의 중심에 서 있다. 최근 보험 분야를 아우르는 전문가들이 새로운 언택트 전략을 모색하기 위해 이례적으로 총출동 했다. 아직까지 대면 영업 방식이 주 수입원을 차지하고 있는 보험시장에서 '언택트 승부수'가 통할 수 있을지 기대가 모아진다.

9일 업계에 따르면 보험연구원은 이날 보험개발원, 손해보험협회, 생명보험협회와 함께 '언택트 시대 속 인슈어테크와 보험산업 전망' 공동세미나를 개최했다.

세미나는 보험 전문가 및 보험 협회, 인슈어테크플랫폼, 김동환 금융위원회 보험과장, 성대규 신한생명 사장, 최용민 한화손해보험 상무, 윤순태 하나생명 전무 등 보험업계 관계자들이 대거 참석한 가운데 비대면 방식으로 진행됐다.

참석자들은 "코로나19로 인해 보험산업의 디지털 혁신이 더 빠르게 전개될 것"이라며 한 목소리를 냈다. 보험사들이 빅테이터·AI, 블록체인, 모바일 등의 기술을 활용해 디지털 전환에 속속 대응하고 있는 만큼 새로운 변화를 향한 움직임은 지속될 것이라는 설명이다.

언택트 변화에 있어 보험산업은 '빅테크' 기업과의 공생이 필연적이라는 분석도 나온다. 새로운 기술과 방대한 데이터를 통해 비대면 전환이 더욱 효율적으로 이뤄질 수 있을 것이란 관측이다.

안철경 보험연구원장은 "보험산업은 언택트 시대를 맞아 인슈어테크를 이용한 새로운 경영 전략 수립에 골몰하고 있다. 이는 보험산업의 생존과 발전을 결정하는 변수가 될 것이다"며 "언택트 전환은 새로운 기술과 방대한 데이터를 통해 더욱 효율적으로 이뤄질 수 있으며 빅테크 기업과의 공생은 필연적이다"고 강조했다.

보험업계에 따르면 인슈어테크·빅테크 기업 협업이 강화되기 위해서는 ▲SNS 기반 데이터 분석 ▲활동 데이터 수집 ▲수집된 데이터 분석을 통한 언더라이팅 프로세스 개선 ▲마케팅과 접목된 고객 친화적 Micro 보험 상품 개발 등의 노력이 필요하다. 개인정보 및 데이터 활용 등에 대한 규제 해소도 요구된다는 분석이다.

최용민 한화손보 상무는 "현재 판매채널로서의 인슈어테크 및 빅테크 활용 가능성은 언더라이팅, 계리, 손해사정 분야와 같은 보험업의 본질적인 순기능 확대로 이어져야한다. 고객경험의 질적·양적 확대와 보험 소비자 만족도 증대를 통해 보험산업의 신뢰를 회복할 수 있다"고 당부했다.
 

스페셜경제 / 이정화 인턴 기자 joyfully7@speconomy.com