[스페셜경제=유민주 기자]KEB하나은행은 지난 17일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 『2017년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI)』고객접점부문에서 2년 연속 은행산업 1위로 선정됐다.

KEB하나은행은 이날 을지로 본점에서 인증식 및 CS(손님만족) 우수직원 시상식을 가졌다.

18일 KEB하나은행은 이와 같이 밝히며 "한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 한국능률협회컨설팅에서 매년 기업이 제공하고자 하는 가치가 고객에게 잘 전달되고 있는지 여부를 서비스품질 이행 관점에서 객관적으로 평가하는 제도"라고 설명했다.

특히 올해는 정예화 된 서비스 평가단이 27개 산업, 115개 기업 및 기관을 대상으로 서울과 5대 광역시 소재 지점들을 방문해 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 방식으로 조사 후 평가했다.

KEB하나은행은 올해 초 한국소비자원 발표 ‘은행별 소비자만족도 1위’ 선정에 이어, 이번 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 『2017년 한국 산업 서비스 품질지수(KSQI)』고객접점부문 2년 연속 1위에 선정됨으로써 KEB하나은행만의 독보적인 서비스품질을 대외적으로 공인 받았다.

이어 KEB하나은행은 "이를 기념하기 위해 전국 영업점에서 선정된 ‘손님응대 우수직원’ 및 ‘우수 CS 리더’ 등 총 100명의 직원을 본점으로 초청하여 시상하고 격려했다"고 말했다.

이날 함영주 KEB하나은행장은 “한국산업의 서비스품질지수 은행부문 2년 연속 1위 선정의 영예는 손님들의 무한한 애정과 굳건한 신뢰 덕분이다” 며 “언제나 한결같이 손님의 가장 가까운 곳에서 기쁨을 함께 나누는 행복한 은행이 되도록 최선을 다하자”고 격려했다.