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Search: 6건

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NH농협은행, AI기반 콜센터로 스마트한 금융상담서비스
김민주 2020.11.22
[스페셜경제=김민주 기자] NH농협은행은 산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하는 제46회 국가품질경영대회에서 ‘품질경쟁력우수기업’에 선정됐다고 22일 밝혔다. 농협은행 고객행복센터는 2008년 11월 금융권 최초로‘KS S 1006’ ...

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신한생명 "콜센터 무더기 감염...방역수칙 어기지 않았다"
이정화 2020.11.06
[스페셜경제=이정화 기자]신한생명이 최근 천안 콜센터에서 발생한 집단감염 관련해 보도된 '방역수칙' 미준수 논란에 대한 해명에 나섰다.6일 신한생명은 해명자료를 통해 '직원들이 마스크 없이 근무했다'는 보도가 사실이 아니라고 해명했다 ...

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SK텔레콤, AI 기술 더해진 ‘클라우드 콜센터’ 상용화 성공
최문정 2020.10.13
[스페셜경제=최문정 기자]SK텔레콤이 아마존웹서비스(AWS)와의 전략적 협력을 통해 아마존 커넥트 기반 완전 종량형 클라우드 컨택센터 서비스(이하 스마트 컨택센터)를 상용화했다고 13일 밝혔다. 최근 기업들의 디지털 트랜스포메이션이 ...

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효성ITX, 기술로 콜센터 재택근무 선도한다
변윤재 2020.09.04
[스페셜경제=변윤재 기자] 효성의 IT 계열사인 효성ITX가 컨택센터의 재택근무 전환을 위한 ‘스마트 컨택센터 시스템’ 관련 핵심 특허 3건을 취득했다고 4일 밝혔다. 효성ITX 의 ‘스마트 컨텍센터 시스템’은 최근 신종 코로나바이러 ...

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국민연금 외국인 전용 콜센터, 누적 상담 26만건 돌파
윤성균 2020.08.19
[스페셜경제=윤성균 기자]국민연금공단은 2014년 외국인 전용 콜센터 서비스 도입 이후 지난달까지 26만여 건 이상 상담 서비스를 제공했다고 19일 밝혔다.국민연금 외국인 전용 콜센터는 2014년 3개 언어(중국어, 인도네시아어, 태 ...

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NH농협은행, 한국능률협회 ‘10년 연속 우수콜센터’ 선정
윤성균 2020.06.04
[스페셜경제=윤성균 기자]NH농협은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2020 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 ‘10년 연속 우수콜센터’에 선정됐다고 4일 밝혔다. 농협은행 고객행복센터는 1000여명의 상담사가 일평균 ...

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