[스페셜경제=김미희 기자]『고객에게 특별한 경험을 선물하라』는 기술적 첨단을 달리면서 동시에 고객과 인간적 접촉을 하는 방법, 그리고 기술을 활용하여 ‘살에 닿는 느낌’을 더 효과적으로 구현하는 방법에 대해서 살펴본다.

또한, 고객이 거슬리지 않게, 혹은 고객이 원하는 것 이상으로, 그리고 고객이 원할 때만 접촉하기 위하여 기술과 사람, 기업 문화를 올바로 활용하는 방법을 설명한다.

애플, 리츠 칼튼, 포시즌스, 사우스웨스트, 아마존, 넷플릭스, 레고, 그리고 동네의 마트와 작은 음식점에 이르기까지.

이 모든 것의 목표는 인간적인 접촉을 통해 고객의 진정한 충성을 이끌어내는 것이다. 당신도 충성 고객을 만들 수 있다.