신한은행, 2019년 한국산업의 서비스품질지수 은행산업 부문 9년 연속 1위

이시아 기자 / 기사승인 : 2019-07-18 18:53:07
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[스페셜경제=이시아 기자]신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2019 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 9년 연속 은행산업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 18일 밝혔다.

한국산업의 서비스품질지수는 상품과 이미지에 대한 요소를 배제하고 기업이제공하고자 하는 가치가 고객 접점에서 잘 전달되고 있는지를 측정하는 평가제도다.

신한은행은 특히 디지털 상담시스템 ‘쏠깃’ 도입, ‘RPA’ 고도화 등 지속적인 창구 업무의 디지털화를 통해 고객의 시간을 절약하고 편의성을 획기적으로 개선함 점과 어르신·장애인을 위한 ‘마음맞춤창구’를 운영하여 금융거래 취약 계층의 권익 보호에 노력한 점을 인정받았다.

신한은행 관계자는 “고객 접점에서 가장 편리한 서비스와 최적의 금융 솔루션을 제공하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다”며 “차별적인 고객가치를 지속적으로 창출해갈 수 있도록 힘쓰겠다”고 말했다.

[사진제공=신한은행]

 

스페셜경제 / 이시아 기자 edgesun99@speconomy.com

 

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