KB​손보, 카카오톡 보험금 청구서비스 오픈

이정화 기자 / 기사승인 : 2020-07-13 16:52:21
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별도 앱 설치 없이 보험금 청구 가능​​
▲KB손해보험(대표이사 사장 양종희)가 보험금 청구 방식의 다양화와 고객 편의성 향상을 위해 ‘KB 스마트 보험금 청구서비스’를 오픈했다고 13일 밝혔다.​​

[스페셜경제 = 이정화 인턴 기자]KB손해보험(대표이사 사장 양종희)가 보험금 청구 방식의 다양화와 고객 편의성 향상을 위해 ‘KB 스마트 보험금 청구서비스’를 오픈했다고 13일 밝혔다.​​


‘KB스마트 보험금 청구서비스’는 KB손해보험LC(Life Consultant)가 모바일 기반 디지털 영업활동 지원시스템인 '개인영업비서시스템'을 이용해 보험금 청구를 위한 웹 링크(URL)를 고객에게 '카카오톡'으로 전송하면 고객은 별도의 앱 설치 없이 손쉽게 보험금을 청구할 수 있는 서비스를 말한다.​​

고객 입장에서는 보다 쉽고 간편하게 보험금 청구를 할 수 있게 됐다. 반드시 피보험자 본인이 아니더라도 피보험자 본인인증코드만 입력하면 제3자도 보험금 청구가 가능하다.

KB손해보험LC 입장에서는 기존에 보험금 청구와 관련해 고객 문의가 들어올 때마다 콜센터 유선접수 또는 대표앱 설치를 통해 '보험금 청구서비스' 이용을 안내하고 직접 서류를 받아 청구대행 했던 번거로움을 해소시킬 수 있을 것으로 기대헌다.​​

KB손해보험은 이번 보험금 청구 프로세스 개선을 위해 LC를 대상으로 설문 및 인터뷰 등을 진행해 요청사항을 적극 반영했다. 모바일 내 '보험금 청구 통계 데이터 분석'을 통해 사용자 경험을 극대화하고, 보다 간편하고 쉬운 화면을 제공할 수 있게 됐다.

KB손해보험 관계자는 "이번 서비스 오픈으로 고객과 보험설계사 모두 보다 편리하게 보험금 청구 업무를 진행할 수 있게 됐다"며 "KB손해보험은 앞으로도 다양한 디지털 혁신서비스 개발을 통해 고객이 보다 편리하게 보험서비스를 누릴 수 있도록 할 것"이라고 말했다.​​

(사진출처=KB손해보험)

스페셜경제 / 이정화 인턴 기자 joyfully7@speconomy 

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