-고객별로 최적화된 초맞춤형 상담서비스를 통한 국내 최고 수준의 컨택서비스 제공
-한국표준협회(KSA)와 한국능률협회컨설팅(KMAC) 조사에서 모두 우수콜센터 선정
[스페셜경제=이인애 기자]신한은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2019 KS-CQI 콜센터 품질지수’에서 은행권 최초로 5년연속 1위를 수상했다고 17일 밝혔다.
신한은행은 ▲초맞춤형 상담서비스 ▲대고객통지업무 자동화 ▲인공지능 기반 상담품질관리 등 탁월한 고객경험을 제공하고 고객들이 편리하게 은행을 이용할 수 있도록 노력한 점을 인정받아 1위를 수상했다고 전했다.
신한은행은 ‘일상 생활 속에 녹아든 금융, With 신한’이라는 슬로건 아래 ▲최적의 상담사를 찾아주는 지능형 연결서비스 ▲목소리를 통한 간편 본인확인 ▲IoT와 연계한 AI컨시어지 서비스 등 다양한 프로젝트도 준비하고 있다고 설명했다.
신한은행 고객상담센터 관계자는 “급속히 변화하는 디지털 생태계에서 변하지 않는 가치는 고객중심이며, AI기술을 통해 언제 어디서나 고객과 연결하고 궁극적으로 고객의 대기시간을‘Zero’로 만드는 것이 목표”라며 “앞으로도 업계를 선도하고 혁신적인 상담서비스를 통해 차별적인 고객경험을 실현해 나가겠다”고 말했다.
신한은행은 한국표준협회(KSA) 조사결과 외에도 상반기 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수(KSQI)에서 시중은행 중 유일하게 16년 연속 우수콜센터로 선정되어 2019년 대외기관 평가 콜센터 부문에서 모두 1위를 석권하는 영예를 안았다.
스페셜경제 / 이인애 기자 abcd2inae@speconomy.com