NDS-Map은 NH Digital Segment Map의 약자로 고객의 내·외부 디지털플랫폼 내 금융 및 생활 패턴을 빅데이터로 분석한 NH농협은행의 디지털고객 전용 세그먼트 프로그램이다.
NDS-Map은 소비자의 금융상품 가입, 송금, 환전 등의 금융거래와 소비자가 이용하는 온·오프라인 가맹점 유형, 결제수단 등을 분석해 고객 디지털 금융거래 성향과 디지털채널 이용 빈도를 측정할 수 있게 지수화한 프로그램이다.
농협은행은 이를 활용해 올원뱅크, NH스마트뱅킹, 인터넷뱅킹 등 비대면 채널에서 고객의 금융거래 실적과 결제 성향 등에 따라 우대금리나 할인 혜택을 더 제공할 수 있는 고객 맞춤형 상품을 추천한다.
아울러, 영업점 창구에서도 NDS-Map를 활용한 상품추천 서비스를 제공해 대면-비대면 채널에서 고객 맞춤형 서비스를 강화해 나갈 방침이다.
강태영 디지털전략부장은 “빅데이터 분석을 기반으로 고객에게 실질적인 혜택을 제공할 수 있는 맞춤형 금융상품 추천 시스템을 구축했다”며 “앞으로도 고객 중심의 디지털 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 전했다
스페셜경제 / 김은배 기자 silvership@speconomy.com