고객감동 위한 현장 중심의 지속적인 서비스 혁신 결과
사람 중심의 가치를 실현해 더욱 신뢰받는 정책금융기관 될 것
공공기관 고객만족도 조사는 고객중심 경영을 촉진하기 위해 기획재정부 주관으로 매년 실시되며 공공기관 서비스를 직접 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 한 후 상대평가 결과를 공개하고 있다.
이번 조사대상은 공기업 25개, 준정부기관 92개, 기타공공기관 128개 등 총 245개 공공기관이며, 신보는 준정부기관 유형으로 2014년 이후 5년 연속으로 우수등급인 A등급을 달성했다.
신보는 자체 고객만족도 조사, 고객니즈 조사, 고객자문단 운영 등 다양한 VOC채널을 활성화해 고객의 소리를 실시간으로 수렴하고 있으며, 이를 토대로 맞춤형 CS교육과 고객만족도 개선활동을 추진하는 등 고객감동 경영을 실천해 왔다.
신보 관계자는 “5년 연속 우수등급 달성은 고객감동을 위한 현장 중심의 지속적인 서비스 혁신의 결과”라며 “앞으로도 고객의 눈높이에 맞는 사람 중심의 가치를 실현해 더욱 신뢰받는 정책금융기관이 되기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
<자료제공 신용보증기금>
스페셜경제 / 김수영 기자 brumaire25s@speconomy.com