▲ 2016년 금융민원 중 보험계 민원 비중이 가장 높은 것으로 나타났다. <사진제공=금융감독원>

[스페셜경제=김경진 기자]2016년 금융민원 중 보험계 민원 비중이 가장 높은 것으로 나타났다.


2016년 금융민원 집계 결과…보험업계 민원 ‘최다’


금융감독원이 18일에 발표한 ‘2016년도 금융민원 및 금융상담 동향’ 자료를 살펴보면 2016년 금융민원은 총 7만 6237건으로 전년대비 4.3%(3143건) 증가했다. 특히 분쟁민원은 전년 대비 9.8% 증가한 2만 5214건, 일반민원은 1.8%상승한 5만 1023건으로 분쟁민원 증가 폭이 상대적으로 큰 것으로 집계됐다.


금융민원을 권역별로 살펴보면 보험이 전년 대비 3.8% 오른 63.7%(생명보험회사 25.6%, 손해보험회사 38.1%)로 가장 높았다. 비은행 20.6%, 은행 11.6%, 금융투자 4.1%가 뒤를 이었다.


금융민원이 가장 높은 손보사는 전년대비 5.0%(1371건)오른 2만 9056건으로 주 민원 내용은 ‘보험금 산정 및 지급’ 45.9%, ‘계약의 성립 및 실효’ 9.9%, ‘보험모집’ 9.1%, ‘면책·부책결정’ 7.0% ‘고지 및 통지의무 위반’ 3.3% 등이었다. ‘계약의 성립 및 실효’ 관련 민원은 195건 소폭 감소했으나 다른 유형의 민원은 전반적으로 증가했다.


1만 9516건으로 손보사 다음으로 금융민원이 높은 생보사는 전년대비 2.0%(386건)상승했다. 민원 내용은 ‘보험모집’ 41.0%, ‘보험금 산정 및 지급’ 18.2%, ‘면책·부책 결정’ 15.5%, ‘계약의 성립 및 실효’ 4.6%, ‘고지 및 통지의무 위반’ 2.4% 등이었다.


대부분의 유형에서 민원이 소폭 감소했지만 자살보험금 지급 등 ‘면책·부책 결정’ 민원이 36.5%(809건) 큰 폭으로 증가했다. 세부적으로는 자살보험금 지급 687건, 도수치료 590건, 백내장 수술시 사용하는 다초점렌즈 265건 관련 민원이 전년 대비 크게 상승했다.


▲ 2016년 금융민원 유형별 분포도. <사진제공=금융감독원>

유형별로 분류해도 가장 높은 ‘보험민원’


금감원은 금융민원발생이 여러 요인의 복합작용으로 비롯되기 때문에 최종 민원제기 목적으로도 분류했다. 유형별 민원건수에서도 보험민원이 전체 민원의 63.7%(4만 8573건)을 차지했다.


금감원은 보험민원 증가가 가장 큰 부분을 차지한 것에 대해 “우연적 보험사고에 기초한 보험계약의 특성상 판매자와 소비자간 약관의 해석과 이해의 정도가 간극이 있는 것 같다”며 “판매서비스의 퀄리티에 대한 금융소비자의 평가가 낮은데서 비롯된 거 같다”고 평가했다.


금감원은 “보도자료 배포 등을 통한 소비자의 이해도를 제고시키는 방법으로 민원증가를 억제할 것”이라며 “민원 유발빈도가 높은 보험설계사의 불건전영업행위 점검 및 준법감시인협의제 등을 통한 자율점검 및 시정기능을 강화할 것”이라고 표명했다.


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